Wise CX, líder en tecnologías CX, ha adquirido Keepcon. Leer más.

Marketing & PR

“Conseguimos ter a visibilidade de temas muito detalhados no processamento das nossas pesquisas NPS para ajustar o nosso serviço e conseguimos obter um relatório integrado do desempenho das nossas campanhas em todas as nossas redes sociais da América Latina e do Brasil”

Gastón Manganiello

Digital Analytics Corporate Manager

Arcos Dorados

Atendimento ao cliente

"Com a Keepcon, nós formamos uma parceria que nos ajuda constantemente a que sejamos mais eficientes sem perder o foco no cliente. É a combinação de metodologia e estratégia aplicada com um software inovador que ajuda a potencializar e compreender o ecossistema das redes sociais."

Rodrigo Osorio

Customer Service Manager

Jetsmart

Marketing & PR

“Com a Keepcon conseguimos ter visibilidade em tempo real sobre o que acontece nas nossas redes e conseguimos estabelecer um sistema de alertas diário para atender as demandas da nossa comunidade digital de forma mais rápida”.

Lazaro Quintin

Gerente de Comunicación Institucional

Grupo Arcor

Escutar, entender
e agir rapidamente

Aproveite a tecnologia semântica da nossa plataforma para melhorar a efetividade do atendimento a clientes em todos os canais digitais, obtendo insights que permitam identificar qualquer conflito para oferecer instruções apropriadas aos operadores do contact center.

Atenda mais solicitações provenientes de redes sociais, e-mails, salas de bate-papo, whatsapp e apps sem aumentar o número de operadores.

Responda melhor e mais rápido a reclamações, perguntas e consultas com a assistência da inteligência artificial da nossa ferramenta.

Audite a totalidade das conversas do contact center e tome decisões de melhoria a partir de dados analíticos.

Por que usar a Keepcon para melhorar o atendimento ao cliente e administrar as crises?

Sabemos que você necessita informação precisa, relevante e em tempo real.

Mas se você não tiver tempo para configurar de novo outra ferramenta, não se preocupe! Nós vamos fazer isso e ajudá-lo a conseguir os melhores resultados :D

TMO

Reduza o Tempo Médio Operacional.

Índice de Satisfação do Cliente (CSAT)

Melhore os indicadores de satisfação.

FCR

Aumente o indicador de resolução no Primeiro Contato.

Customer Retention

Diminua o custo de retenção dos clientes atuais.

Customer Effort Score

Minimize o esforço dos seus clientes para resolver as suas solicitações.

Customer Churn Rate

Diminua os cancelamentos ou abandonos.

Como conseguimos fazer isso?

Tudo isto é possível graças ao “segredo semântico” da Keepcon, que permite conhecer melhor os seus clientes a partir do processamento de todas as suas conversas nos canais digitais:

• Tipificação automática de motivos de contato.

• Priorização e roteamento em filas de atendimento temáticas.

• Resposta sugerida para que o agente do contact center possa responder no menor tempo possível.

• Automatic Call Distribution

Você está pronto/a para que conversemos um pouco?

Vamos conversar

Onde existir necessidade de processamento e categorização inteligente de texto, nós podemos ajudar. Vamos conversar!