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Customer Experience

Customer experience: 6 factores clave

1. Integridad La integridad corporativa y su resultado, la confianza, continúan siendo un foco de atención para las empresas líderes….

Customer Experience

Customer experience: mejores prácticas para un servicio de excelencia

Desafíos del customer experience actual La pandemia ha generado cambios en las necesidades de los clientes y ha modificado las…

conversational analytics

Mejorar las conversaciones mediante analítica y automatización

Conversation analytics: datos en tiempo real para mejorar la CX En los años 80, el control de calidad de los…

Customer Experience

La importancia del monitoreo de marca para minimizar el impacto de las crisis en su reputación

La importancia del monitoreo de marca Para lograr la rentabilidad y la sostenibilidad de una empresa en el tiempo, es…

La evolución de la gestión de CX y la automatización del proceso de monitoreo

La rápida transformación de la experiencia del cliente El cliente de hoy es más digital que nunca. A veces por…

Customer Experience

Análisis de las interacciones en tiempo real: conoce sus ventajas

A partir de marzo de 2020, la mayoría de los países han establecido algún tipo de restricción a la circulación…

Legal & Operations

¿Cómo la Inteligencia Artificial te ayudará a optimizar la gestión documental?

El procesamiento del lenguaje natural para la comprensión de documentos Las tecnologías que emplean Inteligencia Artificial, como es el…

Customer Service

Oportunidades de la tecnología en tiempos de crisis

Hemos visto cómo en diferentes países la tecnología está siendo aplicada para la resolución de diferentes problemáticas como la detección…

Customer Service

Lealtad de los Clientes (NPS): ¿Por qué debemos transformar la manera en que los escuchamos?

Cabe recordar que la lealtad no se obtiene solo con programas de fidelización y canje de puntos, tiene que ver…

Customer Service

Chatbots: Inteligencia artificial para mejorar el servicio y la experiencia del cliente

Los chatbots y la Customer Experience (CX) En un entorno de constantes cambios como el que vivimos en la…

Customer Experience

Customer Experience en el “new normal”: Qué tener en cuenta

La pregunta es: Al término de la pandemia, ¿Volveremos a la “normalidad”? Hay varios indicios de que estamos en una…

Customer Experience

¿Cuáles son las cinco tendencias de Customer Experience para 2020?

Esto hace que las estrategias y tácticas de Customer Experience (CX) cobren cada vez más importancia al interior de las…

Let's talk

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