Marketing & PR

“Logramos tener visibilidad de temas muy granulares en el procesamiento de nuestras encuestas NPS para ajustar nuestro servicio y conseguimos tener un reporte integrado de la performance de nuestras campañas en todas nuestras redes sociales de Latam y Brasil”

Gastón Manganiello

Digital Analytics Corporate Manager

Arcos Dorados

Atención al cliente

"En Keepcon encontramos un partner que nos ayuda constantemente a ser más eficientes sin perder el foco en el cliente. Es combinación de metodología y estrategia aplicada sobre un software innovador que ayuda a potenciar y comprender el ecosistema de las redes sociales. "

Rodrigo Osorio

Customer Service Manager

Jetsmart

Marketing & PR

“Con Keepcon conseguimos tener visibilidad en tiempo real de lo que sucede en nuestras redes y logramos establecer un sistema de alertas diario para atender más rápidamente las demandas de nuestra comunidad digital”

Lazaro Quintin

Gerente de Comunicación Institucional

Grupo Arcor

Escuchar, entender
y actuar rápidamente

Aprovecha la tecnología semántica de nuestra plataforma para mejorar la efectividad de la atención a clientes en todos los canales digitales, obteniendo insights que te permitan identificar sus inconformidades para brindar instrucciones oportunas a los operadores del Contact Center.

Atiende más solicitudes provenientes de redes sociales, mails, chats, whatsapp y apps, sin aumentar el número de operadores.

Responde mejor y más rápido reclamos, preguntas y consultas con la asistencia de la Inteligencia Artificial de nuestra herramienta.

Audita la totalidad de las conversaciones del contact center y toma decisiones de mejora a partir de datos analíticos.

Por qué usar Keepcon para mejorar la atención al cliente y gestionar las crisis

Sabemos que necesitas información precisa, relevante y en tiempo real.

Pero no vas a tener tiempo para configurar de nuevo otra herramienta. ¡No te preocupes! Lo hacemos por ti, y te ayudamos a conseguir los mejores resultados :D

TMO

Reduces el Tiempo Medio Operativo.

Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT)

Mejoras los indicadores de satisfacción.

FCR

Aumentas el indicador de Resolución en Primer Contacto.

Customer Retention

Disminuyes el costo de retención de los clientes actuales.

Customer Effort Score

Minimizas el esfuerzo de tus clientes para resolver sus solicitudes.

Customer Churn Rate

Disminuyes las cancelaciones o abandonos.

¿Cómo lo hacemos?

Todo esto es posible gracias al “secreto semántico” de Keepcon, que te permite conocer mejor a tus clientes a partir del procesamiento de todas sus conversaciones en los canales digitales:

• Tipificación automática de motivos de contacto

• Priorización y ruteo a colas de atención temáticas

• Respuesta sugerida para que el agente del Contact Center responda la inquietud en el menor tiempo posible

• Automatic Call Distribution

¿Estás listo/a para que conversemos un poco?

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Hablemos

Donde existan necesidades de procesamiento y categorización inteligente de texto, podemos ayudarte. ¡Hablemos!